Encuesta de satisfacción de atención al cliente

Encuesta sobre los servicios en la biblioteca publica de Chelsea

Encuesta de largo alcance como parte del plan estratégico de la biblioteca de Chelsea.

La biblioteca pública de Chelsea está desarrollando un plan estratégico de largo alcance que servira como vision y guía de la forma en que servimos a la ciudad, y en definir objetivos para los próximos cinco años. Por favor, ayúdenos con sus comentarios en este cuestionario. Los resultados se harán públicos a finales del 2015. ¡Gracias!

1. ¿Con qué frecuencia utiliza Ud. la biblioteca pública de Chelsea?

2. Por favor califica los empleados de la Biblioteca Pública de Chelsea en las siguientes áreas:
Haga clic en el número de estrellas para puntuar cada artículo - ¡5 estrellas es el mejor!

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Utilidad	Reset star selection 1 out of 5 stars for Utilidad: Column 1 2 out of 5 stars for Utilidad: Column 1 3 out of 5 stars for Utilidad: Column 1 4 out of 5 stars for Utilidad: Column 1 5 out of 5 stars for Utilidad: Column 1
Cortesía	Reset star selection 1 out of 5 stars for Cortesía: Column 1 2 out of 5 stars for Cortesía: Column 1 3 out of 5 stars for Cortesía: Column 1 4 out of 5 stars for Cortesía: Column 1 5 out of 5 stars for Cortesía: Column 1
Conocimiento profesional	Reset star selection 1 out of 5 stars for Conocimiento profesional: Column 1 2 out of 5 stars for Conocimiento profesional: Column 1 3 out of 5 stars for Conocimiento profesional: Column 1 4 out of 5 stars for Conocimiento profesional: Column 1 5 out of 5 stars for Conocimiento profesional: Column 1
Entusiasmo	Reset star selection 1 out of 5 stars for Entusiasmo: Column 1 2 out of 5 stars for Entusiasmo: Column 1 3 out of 5 stars for Entusiasmo: Column 1 4 out of 5 stars for Entusiasmo: Column 1 5 out of 5 stars for Entusiasmo: Column 1
Comprensión de sus necesidades	Reset star selection 1 out of 5 stars for Comprensión de sus necesidades: Column 1 2 out of 5 stars for Comprensión de sus necesidades: Column 1 3 out of 5 stars for Comprensión de sus necesidades: Column 1 4 out of 5 stars for Comprensión de sus necesidades: Column 1 5 out of 5 stars for Comprensión de sus necesidades: Column 1

3. ¿Cómo calificaría la colección de la biblioteca de este tipo de materiales: (deje sin marcar si usted no usa ciertos materiales) Haga clic en el número de estrellas para puntuar cada artículo - ¡5 estrellas es el mejor!

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Libros	Reset star selection 1 out of 5 stars for Libros: Column 1 2 out of 5 stars for Libros: Column 1 3 out of 5 stars for Libros: Column 1 4 out of 5 stars for Libros: Column 1 5 out of 5 stars for Libros: Column 1
Grabaciones de cuentos	Reset star selection 1 out of 5 stars for Grabaciones de cuentos: Column 1 2 out of 5 stars for Grabaciones de cuentos: Column 1 3 out of 5 stars for Grabaciones de cuentos: Column 1 4 out of 5 stars for Grabaciones de cuentos: Column 1 5 out of 5 stars for Grabaciones de cuentos: Column 1
Películas	Reset star selection 1 out of 5 stars for Películas: Column 1 2 out of 5 stars for Películas: Column 1 3 out of 5 stars for Películas: Column 1 4 out of 5 stars for Películas: Column 1 5 out of 5 stars for Películas: Column 1
Discos Compactos	Reset star selection 1 out of 5 stars for Discos Compactos: Column 1 2 out of 5 stars for Discos Compactos: Column 1 3 out of 5 stars for Discos Compactos: Column 1 4 out of 5 stars for Discos Compactos: Column 1 5 out of 5 stars for Discos Compactos: Column 1
Libros de Letra Grande	Reset star selection 1 out of 5 stars for Libros de Letra Grande: Column 1 2 out of 5 stars for Libros de Letra Grande: Column 1 3 out of 5 stars for Libros de Letra Grande: Column 1 4 out of 5 stars for Libros de Letra Grande: Column 1 5 out of 5 stars for Libros de Letra Grande: Column 1
Libros juveniles	Reset star selection 1 out of 5 stars for Libros juveniles: Column 1 2 out of 5 stars for Libros juveniles: Column 1 3 out of 5 stars for Libros juveniles: Column 1 4 out of 5 stars for Libros juveniles: Column 1 5 out of 5 stars for Libros juveniles: Column 1
Cómics Juveniles	Reset star selection 1 out of 5 stars for Cómics Juveniles: Column 1 2 out of 5 stars for Cómics Juveniles: Column 1 3 out of 5 stars for Cómics Juveniles: Column 1 4 out of 5 stars for Cómics Juveniles: Column 1 5 out of 5 stars for Cómics Juveniles: Column 1
Libros para niños	Reset star selection 1 out of 5 stars for Libros para niños: Column 1 2 out of 5 stars for Libros para niños: Column 1 3 out of 5 stars for Libros para niños: Column 1 4 out of 5 stars for Libros para niños: Column 1 5 out of 5 stars for Libros para niños: Column 1
DVDs para niños	Reset star selection 1 out of 5 stars for DVDs para niños : Column 1 2 out of 5 stars for DVDs para niños : Column 1 3 out of 5 stars for DVDs para niños : Column 1 4 out of 5 stars for DVDs para niños : Column 1 5 out of 5 stars for DVDs para niños : Column 1
Discos Compactos para niños	Reset star selection 1 out of 5 stars for Discos Compactos para niños: Column 1 2 out of 5 stars for Discos Compactos para niños: Column 1 3 out of 5 stars for Discos Compactos para niños: Column 1 4 out of 5 stars for Discos Compactos para niños: Column 1 5 out of 5 stars for Discos Compactos para niños: Column 1
Cómics infantiles	Reset star selection 1 out of 5 stars for Cómics infantiles: Column 1 2 out of 5 stars for Cómics infantiles: Column 1 3 out of 5 stars for Cómics infantiles: Column 1 4 out of 5 stars for Cómics infantiles: Column 1 5 out of 5 stars for Cómics infantiles: Column 1
Acceso a material de otras bibliotecas	Reset star selection 1 out of 5 stars for Acceso a material de otras bibliotecas: Column 1 2 out of 5 stars for Acceso a material de otras bibliotecas: Column 1 3 out of 5 stars for Acceso a material de otras bibliotecas: Column 1 4 out of 5 stars for Acceso a material de otras bibliotecas: Column 1 5 out of 5 stars for Acceso a material de otras bibliotecas: Column 1
Pases para museos	Reset star selection 1 out of 5 stars for Pases para museos: Column 1 2 out of 5 stars for Pases para museos: Column 1 3 out of 5 stars for Pases para museos: Column 1 4 out of 5 stars for Pases para museos: Column 1 5 out of 5 stars for Pases para museos: Column 1

4. Por favor, ¿cómo se siente usted acerca del espacio físico?:
Haga clic en el número de estrellas para puntuar cada artículo - ¡5 estrellas es el mejor!

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Aseo	Reset star selection 1 out of 5 stars for Aseo: Column 1 2 out of 5 stars for Aseo: Column 1 3 out of 5 stars for Aseo: Column 1 4 out of 5 stars for Aseo: Column 1 5 out of 5 stars for Aseo: Column 1
Iluminación	Reset star selection 1 out of 5 stars for Iluminación: Column 1 2 out of 5 stars for Iluminación: Column 1 3 out of 5 stars for Iluminación: Column 1 4 out of 5 stars for Iluminación: Column 1 5 out of 5 stars for Iluminación: Column 1
Seguridad	Reset star selection 1 out of 5 stars for Seguridad: Column 1 2 out of 5 stars for Seguridad: Column 1 3 out of 5 stars for Seguridad: Column 1 4 out of 5 stars for Seguridad: Column 1 5 out of 5 stars for Seguridad: Column 1
Facilidad de acceso	Reset star selection 1 out of 5 stars for Facilidad de acceso: Column 1 2 out of 5 stars for Facilidad de acceso: Column 1 3 out of 5 stars for Facilidad de acceso: Column 1 4 out of 5 stars for Facilidad de acceso: Column 1 5 out of 5 stars for Facilidad de acceso: Column 1

5. Por favor escriba dos puntos fuertes de la biblioteca-, ¿qué es lo que estamos haciendo muy bien?

Fuerza
Fuerza

6. Mencione dos debilidades de la biblioteca- ¿qué podríamos mejorar?

Debilidad
Debilidad

7. ¿Qué servicios utiliza en la biblioteca, ambos en vivo o en línea? (Por favor, marque todas las que correspondan)

8. Si usted no utiliza la Biblioteca Pública de Chelsea con regularidad, ¿qué le impide hacerlo? (Por favor, marque todas las que correspondan)

9. ¿Cómo priorizar las siguientes?:
Haga clic en el número de estrellas para puntuar cada artículo - ¡5 estrellas para lo que más le importa a usted!

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Más personal administrativo	Reset star selection 1 out of 5 stars for Más personal administrativo: Column 1 2 out of 5 stars for Más personal administrativo: Column 1 3 out of 5 stars for Más personal administrativo: Column 1 4 out of 5 stars for Más personal administrativo: Column 1 5 out of 5 stars for Más personal administrativo: Column 1
Expandir lo más vendidos/ Más DVDs	Reset star selection 1 out of 5 stars for Expandir lo más vendidos/ Más DVDs: Column 1 2 out of 5 stars for Expandir lo más vendidos/ Más DVDs: Column 1 3 out of 5 stars for Expandir lo más vendidos/ Más DVDs: Column 1 4 out of 5 stars for Expandir lo más vendidos/ Más DVDs: Column 1 5 out of 5 stars for Expandir lo más vendidos/ Más DVDs: Column 1
Espacio de estudio tranquilo	Reset star selection 1 out of 5 stars for Espacio de estudio tranquilo: Column 1 2 out of 5 stars for Espacio de estudio tranquilo: Column 1 3 out of 5 stars for Espacio de estudio tranquilo: Column 1 4 out of 5 stars for Espacio de estudio tranquilo: Column 1 5 out of 5 stars for Espacio de estudio tranquilo: Column 1
Áreas cómodas y salas de lectura	Reset star selection 1 out of 5 stars for Áreas cómodas y salas de lectura: Column 1 2 out of 5 stars for Áreas cómodas y salas de lectura: Column 1 3 out of 5 stars for Áreas cómodas y salas de lectura: Column 1 4 out of 5 stars for Áreas cómodas y salas de lectura: Column 1 5 out of 5 stars for Áreas cómodas y salas de lectura: Column 1
Laboratorio de Formación en Informática	Reset star selection 1 out of 5 stars for Laboratorio de Formación en Informática: Column 1 2 out of 5 stars for Laboratorio de Formación en Informática: Column 1 3 out of 5 stars for Laboratorio de Formación en Informática: Column 1 4 out of 5 stars for Laboratorio de Formación en Informática: Column 1 5 out of 5 stars for Laboratorio de Formación en Informática: Column 1
Centro de negocios (fax / email / escáner)	Reset star selection 1 out of 5 stars for Centro de negocios (fax / email / escáner): Column 1 2 out of 5 stars for Centro de negocios (fax / email / escáner): Column 1 3 out of 5 stars for Centro de negocios (fax / email / escáner): Column 1 4 out of 5 stars for Centro de negocios (fax / email / escáner): Column 1 5 out of 5 stars for Centro de negocios (fax / email / escáner): Column 1
Grupos de discusión de libros	Reset star selection 1 out of 5 stars for Grupos de discusión de libros: Column 1 2 out of 5 stars for Grupos de discusión de libros: Column 1 3 out of 5 stars for Grupos de discusión de libros: Column 1 4 out of 5 stars for Grupos de discusión de libros: Column 1 5 out of 5 stars for Grupos de discusión de libros: Column 1
Más programación infantil	Reset star selection 1 out of 5 stars for Más programación infantil: Column 1 2 out of 5 stars for Más programación infantil: Column 1 3 out of 5 stars for Más programación infantil: Column 1 4 out of 5 stars for Más programación infantil: Column 1 5 out of 5 stars for Más programación infantil: Column 1
Más programación para jóvenes	Reset star selection 1 out of 5 stars for Más programación para jóvenes: Column 1 2 out of 5 stars for Más programación para jóvenes: Column 1 3 out of 5 stars for Más programación para jóvenes: Column 1 4 out of 5 stars for Más programación para jóvenes: Column 1 5 out of 5 stars for Más programación para jóvenes: Column 1
Más programación para adultos	Reset star selection 1 out of 5 stars for Más programación para adultos: Column 1 2 out of 5 stars for Más programación para adultos: Column 1 3 out of 5 stars for Más programación para adultos: Column 1 4 out of 5 stars for Más programación para adultos: Column 1 5 out of 5 stars for Más programación para adultos: Column 1
Espacio para Adolescentes	Reset star selection 1 out of 5 stars for Espacio para Adolescentes: Column 1 2 out of 5 stars for Espacio para Adolescentes: Column 1 3 out of 5 stars for Espacio para Adolescentes: Column 1 4 out of 5 stars for Espacio para Adolescentes: Column 1 5 out of 5 stars for Espacio para Adolescentes: Column 1
Más equipos / computadoras	Reset star selection 1 out of 5 stars for Más equipos / computadoras: Column 1 2 out of 5 stars for Más equipos / computadoras: Column 1 3 out of 5 stars for Más equipos / computadoras: Column 1 4 out of 5 stars for Más equipos / computadoras: Column 1 5 out of 5 stars for Más equipos / computadoras: Column 1
Ordenadores portátiles o tabletas para uso en la biblioteca	Reset star selection 1 out of 5 stars for Ordenadores portátiles o tabletas para uso en la biblioteca: Column 1 2 out of 5 stars for Ordenadores portátiles o tabletas para uso en la biblioteca: Column 1 3 out of 5 stars for Ordenadores portátiles o tabletas para uso en la biblioteca: Column 1 4 out of 5 stars for Ordenadores portátiles o tabletas para uso en la biblioteca: Column 1 5 out of 5 stars for Ordenadores portátiles o tabletas para uso en la biblioteca: Column 1
Clases de ESL / Círculos de Conversación	Reset star selection 1 out of 5 stars for Clases de ESL / Círculos de Conversación: Column 1 2 out of 5 stars for Clases de ESL / Círculos de Conversación: Column 1 3 out of 5 stars for Clases de ESL / Círculos de Conversación: Column 1 4 out of 5 stars for Clases de ESL / Círculos de Conversación: Column 1 5 out of 5 stars for Clases de ESL / Círculos de Conversación: Column 1
Ventas de libros	Reset star selection 1 out of 5 stars for Ventas de libros: Column 1 2 out of 5 stars for Ventas de libros: Column 1 3 out of 5 stars for Ventas de libros: Column 1 4 out of 5 stars for Ventas de libros: Column 1 5 out of 5 stars for Ventas de libros: Column 1
sitio web más fácil de usar	Reset star selection 1 out of 5 stars for sitio web más fácil de usar: Column 1 2 out of 5 stars for sitio web más fácil de usar: Column 1 3 out of 5 stars for sitio web más fácil de usar: Column 1 4 out of 5 stars for sitio web más fácil de usar: Column 1 5 out of 5 stars for sitio web más fácil de usar: Column 1
Optimizar el Proceso de medios descargables	Reset star selection 1 out of 5 stars for Optimizar el Proceso de medios descargables: Column 1 2 out of 5 stars for Optimizar el Proceso de medios descargables: Column 1 3 out of 5 stars for Optimizar el Proceso de medios descargables: Column 1 4 out of 5 stars for Optimizar el Proceso de medios descargables: Column 1 5 out of 5 stars for Optimizar el Proceso de medios descargables: Column 1
Más programas de STEM / Ciencia	Reset star selection 1 out of 5 stars for Más programas de STEM / Ciencia: Column 1 2 out of 5 stars for Más programas de STEM / Ciencia: Column 1 3 out of 5 stars for Más programas de STEM / Ciencia: Column 1 4 out of 5 stars for Más programas de STEM / Ciencia: Column 1 5 out of 5 stars for Más programas de STEM / Ciencia: Column 1

10. ¿Cómo se entera usted sobre programas, eventos y servicios de la biblioteca? (Por favor, marque todas las que correspondan)

11. Por favor, evalúe cuales de los siguientes programas para adultos le gustaría ver ofrecidos en el futuro:
¡ estrellas siendo la más importante!

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Clubs de Libro / Discusiones	Reset star selection 1 out of 5 stars for Clubs de Libro / Discusiones: Column 1 2 out of 5 stars for Clubs de Libro / Discusiones: Column 1 3 out of 5 stars for Clubs de Libro / Discusiones: Column 1 4 out of 5 stars for Clubs de Libro / Discusiones: Column 1 5 out of 5 stars for Clubs de Libro / Discusiones: Column 1
Inglés como segundo idioma, círculos de conversación	Reset star selection 1 out of 5 stars for Inglés como segundo idioma, círculos de conversación: Column 1 2 out of 5 stars for Inglés como segundo idioma, círculos de conversación: Column 1 3 out of 5 stars for Inglés como segundo idioma, círculos de conversación: Column 1 4 out of 5 stars for Inglés como segundo idioma, círculos de conversación: Column 1 5 out of 5 stars for Inglés como segundo idioma, círculos de conversación: Column 1
Clases de computación (Conocimientos básicos)	Reset star selection 1 out of 5 stars for Clases de computación (Conocimientos básicos): Column 1 2 out of 5 stars for Clases de computación (Conocimientos básicos): Column 1 3 out of 5 stars for Clases de computación (Conocimientos básicos): Column 1 4 out of 5 stars for Clases de computación (Conocimientos básicos): Column 1 5 out of 5 stars for Clases de computación (Conocimientos básicos): Column 1
Conciertos	Reset star selection 1 out of 5 stars for Conciertos: Column 1 2 out of 5 stars for Conciertos: Column 1 3 out of 5 stars for Conciertos: Column 1 4 out of 5 stars for Conciertos: Column 1 5 out of 5 stars for Conciertos: Column 1
Programas de cine	Reset star selection 1 out of 5 stars for Programas de cine: Column 1 2 out of 5 stars for Programas de cine: Column 1 3 out of 5 stars for Programas de cine: Column 1 4 out of 5 stars for Programas de cine: Column 1 5 out of 5 stars for Programas de cine: Column 1
Club del Libro entre la cuidad (Un Libro Una Cuidad)	Reset star selection 1 out of 5 stars for Club del Libro entre la cuidad (Un Libro Una Cuidad): Column 1 2 out of 5 stars for Club del Libro entre la cuidad (Un Libro Una Cuidad): Column 1 3 out of 5 stars for Club del Libro entre la cuidad (Un Libro Una Cuidad): Column 1 4 out of 5 stars for Club del Libro entre la cuidad (Un Libro Una Cuidad): Column 1 5 out of 5 stars for Club del Libro entre la cuidad (Un Libro Una Cuidad): Column 1
Exhibiciones de arte	Reset star selection 1 out of 5 stars for Exhibiciones de arte: Column 1 2 out of 5 stars for Exhibiciones de arte: Column 1 3 out of 5 stars for Exhibiciones de arte: Column 1 4 out of 5 stars for Exhibiciones de arte: Column 1 5 out of 5 stars for Exhibiciones de arte: Column 1

12. Usando su imaginación, ¿cómo cree que la biblioteca va a cambiar en los próximos cinco años, y cómo le gustaría que cambiara? ¿Cómo imagina el uso de la biblioteca en el futuro?

13. Para el análisis de la información demográfica, ¿cuál es su género?

14. ¿Cuál es su edad?

15. ¿Es el inglés su lengua materna?

16. ¿Vive usted en Chelsea?

17. Si no, ¿qué le trae a Chelsea?

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