Guten Tag
Konsumenten suchen heute mehr denn je das positive Erlebnis mit einer Marke.
Sich durch das Kundenerlebnis (CEX) auf dem Markt zu differenzieren, gilt daher als neue Herausforderung und zentrales Anliegen für immer mehr Unternehmen. Dieses zu verfolgen, stellt eine umso grössere Herausforderung dar, als das Customer Experience Management als Paradebeispiel für einen Querschnittsbereich sehr gut organisiert sein muss und in der Schweiz ein relativ neues Fachgebiet ist. Wie weit ist die Customer Experience auf dem Markt bereits etabliert?
Zur Beantwortung dieser Frage führen wir in Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich eine Studie durch. Sie soll Daten bezüglich der folgenden Themenbereichen liefern:
- Feststellung des Reifegrades der Unternehmen bezüglich all ihrer Customer Experience Massnahmen
- Wichtigste Herausforderungen für die Firmen in den kommenden Monaten
- Hauptthemen und Prioritäten in Bezug auf die Customer Experience
Ihre Teilnahme an der Umfrage ist wichtig! Sie ermöglicht uns eine umfassende Bestandesaufnahme der Customer Experience in der Schweiz.
Die Umfrage dauert 10 Minuten, eine anonyme* Teilnahme ist möglich. In der Umfrage finden Sie zudem Denkanstösse zur Intensivierung der CEX Ihrer Firma.
Alle Teilnehmende, die eine gültige E-Mail-Adresse angeben, erhalten ein elektronisches Exemplar der Publikation per E-Mail zugestellt sobald die Ergebnisse vorliegen.
Besten Dank für Ihre Teilnahme
Das "Swiss CEX Study 2018" Team
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