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Ecobank Cameroun Commercial Banking Survey_2018

En tant qu’acteur majeur, vos commentaires nous sont d’une grande utilité à ECOBANK. Nous vous prions donc de consacrer quelques minutes de votre précieux temps pour répondre aux questions ci-dessous en choisissant les réponses convenables qui nous permettront de mieux vous servir.

1. Depuis combien de temps votre Entreprise/organisation entretient-elle une relation avec ECOBANK?

2. Dans quel secteur de l’économie évolue votre entreprise?

3. Quel est le chiffre d’affaires annuel de votre entreprise (Organisation) ?

4. Quelle est le votre niveau d’activité avec ECOBANK?

5. Quels canaux preferez-vous utiliser pour accéder aux transactions et vous connecter à ECOBANK? (les choix multiples sont possibles)

Gestionnaires de compte
Agence
QR Masterpass
Service de bureau
Email
Centre d’appels
Ecobank OMNI
Autre - Décrire l’activité dans cette case Please enter an 'other' value for this selection.

Lequel des facteurs suivants vous motivent à faire davantage affaire avec les banques en Afrique ? Veuillez indiquer vos préférences sur une échelle de 1 (peu important) à 5 (très important)

Space Cell	1	2	3	4	5	Incertain
Marque et réputation	Marque et réputation: 1	Marque et réputation: 2	Marque et réputation: 3	Marque et réputation: 4	Marque et réputation: 5	Marque et réputation: Incertain
Présence élargie en Afrique	Présence élargie en Afrique: 1	Présence élargie en Afrique: 2	Présence élargie en Afrique: 3	Présence élargie en Afrique: 4	Présence élargie en Afrique: 5	Présence élargie en Afrique: Incertain
Vaste réseau d’agences	Vaste réseau d’agences: 1	Vaste réseau d’agences: 2	Vaste réseau d’agences: 3	Vaste réseau d’agences: 4	Vaste réseau d’agences: 5	Vaste réseau d’agences: Incertain
Facilité d’obtention de crédit	Facilité d’obtention de crédit: 1	Facilité d’obtention de crédit: 2	Facilité d’obtention de crédit: 3	Facilité d’obtention de crédit: 4	Facilité d’obtention de crédit: 5	Facilité d’obtention de crédit: Incertain
Efficacité du Système de la Banque Electronique	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 1	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 2	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 3	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 4	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 5	Efficacité du Système de la Banque Electronique: Incertain
Rapidité des prestations de services	Rapidité des prestations de services: 1	Rapidité des prestations de services: 2	Rapidité des prestations de services: 3	Rapidité des prestations de services: 4	Rapidité des prestations de services: 5	Rapidité des prestations de services: Incertain
Excellence du Service	Excellence du Service: 1	Excellence du Service: 2	Excellence du Service: 3	Excellence du Service: 4	Excellence du Service: 5	Excellence du Service: Incertain
Frais et charges modérées	Frais et charges modérées: 1	Frais et charges modérées: 2	Frais et charges modérées: 3	Frais et charges modérées: 4	Frais et charges modérées: 5	Frais et charges modérées: Incertain
Disponibilité des Gestionnaires de Compte	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 1	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 2	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 3	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 4	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 5	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: Incertain
Clarté des rapports	Clarté des rapports: 1	Clarté des rapports: 2	Clarté des rapports: 3	Clarté des rapports: 4	Clarté des rapports: 5	Clarté des rapports: Incertain
Exécution des transactions sans erreur	Exécution des transactions sans erreur: 1	Exécution des transactions sans erreur: 2	Exécution des transactions sans erreur: 3	Exécution des transactions sans erreur: 4	Exécution des transactions sans erreur: 5	Exécution des transactions sans erreur: Incertain
Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 1	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 2	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 3	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 4	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 5	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: Incertain

Quels sont les services ou produits auxquels vous avez souscrits à Ecobank ? (les choix multiples sont possibles)

Quel est le degré de satisfaction de votre Institution par rapport aux produits et services suivants offerts par Ecobank?

Space Cell	1	2	3	4	5	Non Applicable
Prêt	Prêt: 1	Prêt: 2	Prêt: 3	Prêt: 4	Prêt: 5	Prêt: Non Applicable
Gestion de trésorerie: Paiements	Gestion de trésorerie: Paiements: 1	Gestion de trésorerie: Paiements: 2	Gestion de trésorerie: Paiements: 3	Gestion de trésorerie: Paiements: 4	Gestion de trésorerie: Paiements: 5	Gestion de trésorerie: Paiements: Non Applicable
Gestion de trésorerie: collectes de fonds	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 1	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 2	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 3	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 4	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 5	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: Non Applicable
Commerce Extérieur	Commerce Extérieur: 1	Commerce Extérieur: 2	Commerce Extérieur: 3	Commerce Extérieur: 4	Commerce Extérieur: 5	Commerce Extérieur: Non Applicable
Banque d’Investissement / Marchés de capitaux	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 1	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 2	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 3	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 4	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 5	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: Non Applicable
Achat/ Vente de devises	Achat/ Vente de devises: 1	Achat/ Vente de devises: 2	Achat/ Vente de devises: 3	Achat/ Vente de devises: 4	Achat/ Vente de devises: 5	Achat/ Vente de devises: Non Applicable
Opérations de couverture	Opérations de couverture: 1	Opérations de couverture: 2	Opérations de couverture: 3	Opérations de couverture: 4	Opérations de couverture: 5	Opérations de couverture: Non Applicable
Gestion des fonds de retraite	Gestion des fonds de retraite: 1	Gestion des fonds de retraite: 2	Gestion des fonds de retraite: 3	Gestion des fonds de retraite: 4	Gestion des fonds de retraite: 5	Gestion des fonds de retraite: Non Applicable
Service-Conseil	Service-Conseil: 1	Service-Conseil: 2	Service-Conseil: 3	Service-Conseil: 4	Service-Conseil: 5	Service-Conseil: Non Applicable
Messages SWIFT	Messages SWIFT: 1	Messages SWIFT: 2	Messages SWIFT: 3	Messages SWIFT: 4	Messages SWIFT: 5	Messages SWIFT: Non Applicable
Notifications de transaction	Notifications de transaction: 1	Notifications de transaction: 2	Notifications de transaction: 3	Notifications de transaction: 4	Notifications de transaction: 5	Notifications de transaction: Non Applicable
OMNI	OMNI: 1	OMNI: 2	OMNI: 3	OMNI: 4	OMNI: 5	OMNI: Non Applicable
QR Masterpass	QR Masterpass: 1	QR Masterpass: 2	QR Masterpass: 3	QR Masterpass: 4	QR Masterpass: 5	QR Masterpass: Non Applicable
Gestion de compte	Gestion de compte: 1	Gestion de compte: 2	Gestion de compte: 3	Gestion de compte: 4	Gestion de compte: 5	Gestion de compte: Non Applicable

Quel est le niveau de satisfaction de votre Institution par rapport aux critères suivants du service clientèle? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait”

Space Cell	1	2	3	4	5	Non Applicable
Comportement du personnel	Comportement du personnel: 1	Comportement du personnel: 2	Comportement du personnel: 3	Comportement du personnel: 4	Comportement du personnel: 5	Comportement du personnel: Non Applicable
Délai d’exécution (temps de réaction)	Délai d’exécution (temps de réaction): 1	Délai d’exécution (temps de réaction): 2	Délai d’exécution (temps de réaction): 3	Délai d’exécution (temps de réaction): 4	Délai d’exécution (temps de réaction): 5	Délai d’exécution (temps de réaction): Non Applicable
Facilité d’opérer	Facilité d’opérer: 1	Facilité d’opérer: 2	Facilité d’opérer: 3	Facilité d’opérer: 4	Facilité d’opérer: 5	Facilité d’opérer: Non Applicable
Connaissance du produit	Connaissance du produit: 1	Connaissance du produit: 2	Connaissance du produit: 3	Connaissance du produit: 4	Connaissance du produit: 5	Connaissance du produit: Non Applicable
Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 1	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 2	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 3	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 4	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 5	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: Non Applicable
Professionnalisme des Gestionnaires de comptes	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 1	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 2	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 3	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 4	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 5	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: Non Applicable
Réactivité aux plaintes de la clientèle	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 1	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 2	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 3	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 4	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 5	Réactivité aux plaintes de la clientèle: Non Applicable
Gestion des demandes de renseignement	Gestion des demandes de renseignement: 1	Gestion des demandes de renseignement: 2	Gestion des demandes de renseignement: 3	Gestion des demandes de renseignement: 4	Gestion des demandes de renseignement: 5	Gestion des demandes de renseignement: Non Applicable
Qualité des solutions proposées	Qualité des solutions proposées: 1	Qualité des solutions proposées: 2	Qualité des solutions proposées: 3	Qualité des solutions proposées: 4	Qualité des solutions proposées: 5	Qualité des solutions proposées: Non Applicable

10.

Quelle valeur apporte Ecobank à votre institution par rapport aux autres Banques? Veuillez indiquer votre appréciation sur une échelle de 1 “en retard sur le marché” à 5 “en avance sur le marché”

1	2	3	4	5
1	2	3	4	5

11.

Est-ce que votre institution est en général satisfaite de la relation avec Ecobank ? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait”

1	2	3	4	5
1	2	3	4	5

12. Dans l'ensemble, est-ce facile d'obtenir de l'aide et du soutien quand vous en avez besoin chez Ecobank? Utilisez une échelle de 0 (très difficile) à 10 (très facile)

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

13.

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement) 

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

14.