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Cargos-El Cuestionario

Estamos escribiendo una guía de prácticas y consejos sobre la gestión de Cargos de Clientes: Fuera Factura e Incidencias.

Como recordatorio, los Fuera Factura son comúnmente conocidos como los cargos que están previstos dentro de Acuerdos Comerciales (plantillas). Las Incidencias o Atípicos son los que provienen, entre otras razones, de errores y que no tienen carácter previsible.

¿Quieres participar? Tus respuestas serán tratadas con confidencialidad.

No tardarás más de 10-15 minutos en completar la encuesta.
Muchas gracias por tu tiempo, te enviaré antes que a nadie los resultados y el estudio. Además, te enviaré una invitación al evento que celebraremos a principios del año que viene, para debatir sobre las conclusiones del estudio.

¡Vamos con ello!
 
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5. ETAPA DE GESTIÓN.
¿A qué Departamento corresponde la RECEPCIÓN de Cargos de Clientes? *This question is required.
6. ¿Qué departamentos están involucrados en la VALIDACIÓN de los Cargos? *This question is required.
7. ¿Sabes qué sistema utiliza tu empresa para la gestión de Acuerdos Comerciales -promociones, rappels, etc.-? (Ej.: Vistex, Nice, etc) *This question is required.
8. ¿Conoces la cantidad de Cargos que tu empresa recibe al año, en valor y/o en cantidad? *This question is required.
9. ¿Puedes comparar la cantidad o valor de los Fuera Factura, con los Cargos por Incidencias? *This question is required.
10. ¿Conoces el TIEMPO que tu personal administrativo dedica a gestionar los Cargos?
11. ¿Conoces el PLAZO MEDIO que tarda en resolverse un Cargo, desde su captura hasta su validación y contabilización?
14. PROCESO CONTABLE: ¿Cuándo provisionas los Cargos previsibles y cuantificables?
15. ¿En qué medida es el proceso de captura y categorización o filtrado de Cargos, un proceso MANUAL en tu empresa?
16. ¿En qué medida es el proceso de Contabilización (integración en el ERP) de Cargos, un proceso MANUAL en tu empresa?
17. ¿Se emite una Factura de Abono o Factura Rectificativa, sistemáticamente para todos los Cargos?
18. ¿Se reclaman los Cargos injustificados?
¿Quién se ocupa de reclamarlos?
19. Para GESTIONAR los Cargos (ver cuáles están abiertos, cuáles cerrados, fecha de entrada y resolución, etc.), ¿Qué sistema es utilizado en tu empresa?
20. Una vez "resueltos" los Cargos, ¿dónde se integran para su contabilización (Cuenta Contable, Cuenta Cliente)?
21. ETAPA DE INFORMES Y MEDICIÓN:
¿Para obtener INFORMES de ANÁLISIS de Cargos, qué sistema es utilizado en tu empresa?
22. ¿Qué KPIs son utilizados en tu empresa para medir la eficiencia en la gestión de Cargos?
23. ¿Cuántas veces os reunís en tu empresa para revisar el estado de gestión de Cargos?
¿Qué departamentos están presentes en esta reunión de revisión de Cargos?
24. ¿Quieres que te cite en los Créditos del estudio?