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Swiss CEX Study 2019


 

Bonjour,

Pour la troisième année consécutive, nexa et la HWZ - Haute école d'économie de Zurich - réalisent une étude sur l'expérience client en Suisse. Les deux premières éditions, réalisées en 2017 et 2018, ont montré que de nombreuses entreprises ont encore un fort potentiel d'amélioration dans leurs démarches d'expérience client (CEX).

Qu'en est-il cette année ? Pour répondre à cette question, nous nous concentrerons principalement sur les 3 thèmes suivants : 

  • Le degré de maturité des entreprises dans leurs démarches d'Expérience Client
  • Les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées dans le domaine de l'Expérience Client
  • Les thèmes prioritaires liés à l'Expérience Client
Votre participation est importante ! Elle permettra de dresser le portrait de l'Expérience Client en Suisse. 

Remplir le questionnaire vous prendra 10 minutes et vous pouvez le faire de manière anonyme*. Vous verrez, vous y trouverez des pistes de réflexion pour renforcer dès à présent vos démarches d'Expérience Client.

Nous enverrons à tous les participants ayant donné un adresse e-mail un exemplaire électronique du rapport contenant les résultats de cette étude. 


Merci d"avance pour votre participation.

L'équipe du Swiss CEX Study 2019

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*Confidentialité des données
Nous veillons scrupuleusement à satisfaire aux exigences légales fixées par les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données. 

  • Nous ne communiquerons vos coordonnées électroniques à personne. 
  • Vous êtes libre, à tout moment, de demander la destruction ou la suppression de tout ou d'une partie de vos réponses et autres informations que vous nous avez communiquées.