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Enquête 2016 sur l’Expérience de la Clientèle Entreprise de Ecobank

En tant qu’un acteur majeur, vos commentaires nous sont d’une grande utilité à Ecobank. Nous vous prions donc de consacrer quelques minutes de votre précieux temps pour répondre aux questions ci-dessous en choisissant les réponses convenables qui nous permettront de mieux vous servir.

Depuis combien de temps votre Entreprise/organisation entretient-elle une relation avec ECOBANK?

2. Please indicate the Annual Turnover (Sales) for your Business

3. In which sector of the economy is your business?

Dans quel secteur de l’économie évolue votre entreprise?

Please enter an 'other' value for this selection.

Quels sont les services ou produits auxquels vous avez souscrits à Ecobank ? (choix multiple possible)

Lesquels des facteurs suivants vous motivent à faire davantage affaire avec les banques en Afrique ? Veuillez indiquer vos préférences sur une échelle de 1 (peu important) à 5 (très important)

Space Cell	1	2	3	4	5	Incertain
Marque et réputation	Marque et réputation: 1	Marque et réputation: 2	Marque et réputation: 3	Marque et réputation: 4	Marque et réputation: 5	Marque et réputation: Incertain
Présence élargie en Afrique	Présence élargie en Afrique: 1	Présence élargie en Afrique: 2	Présence élargie en Afrique: 3	Présence élargie en Afrique: 4	Présence élargie en Afrique: 5	Présence élargie en Afrique: Incertain
Vaste réseau d’agences	Vaste réseau d’agences: 1	Vaste réseau d’agences: 2	Vaste réseau d’agences: 3	Vaste réseau d’agences: 4	Vaste réseau d’agences: 5	Vaste réseau d’agences: Incertain
Facilité d’obtention de crédit	Facilité d’obtention de crédit: 1	Facilité d’obtention de crédit: 2	Facilité d’obtention de crédit: 3	Facilité d’obtention de crédit: 4	Facilité d’obtention de crédit: 5	Facilité d’obtention de crédit: Incertain
Efficacité du Système de la Banque Electronique	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 1	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 2	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 3	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 4	Efficacité du Système de la Banque Electronique: 5	Efficacité du Système de la Banque Electronique: Incertain
Rapidité des prestations de services	Rapidité des prestations de services: 1	Rapidité des prestations de services: 2	Rapidité des prestations de services: 3	Rapidité des prestations de services: 4	Rapidité des prestations de services: 5	Rapidité des prestations de services: Incertain
Excellence du Service	Excellence du Service: 1	Excellence du Service: 2	Excellence du Service: 3	Excellence du Service: 4	Excellence du Service: 5	Excellence du Service: Incertain
Frais et charges modérées	Frais et charges modérées: 1	Frais et charges modérées: 2	Frais et charges modérées: 3	Frais et charges modérées: 4	Frais et charges modérées: 5	Frais et charges modérées: Incertain
Disponibilité des Gestionnaires de Compte	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 1	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 2	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 3	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 4	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: 5	Disponibilité des Gestionnaires de Compte: Incertain
Clarté des rapports	Clarté des rapports: 1	Clarté des rapports: 2	Clarté des rapports: 3	Clarté des rapports: 4	Clarté des rapports: 5	Clarté des rapports: Incertain
Exécution des transactions sans erreur	Exécution des transactions sans erreur: 1	Exécution des transactions sans erreur: 2	Exécution des transactions sans erreur: 3	Exécution des transactions sans erreur: 4	Exécution des transactions sans erreur: 5	Exécution des transactions sans erreur: Incertain
Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 1	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 2	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 3	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 4	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: 5	Distribution régulière et fiabilité des relevés de compte: Incertain

Quel est le degré de satisfaction de votre Institution par rapport aux produits et services suivants offerts par Ecobank?

Space Cell	1	2	3	4	5	Non Applicable
Prêt	Prêt: 1	Prêt: 2	Prêt: 3	Prêt: 4	Prêt: 5	Prêt: Non Applicable
Gestion de trésorerie: Paiements	Gestion de trésorerie: Paiements: 1	Gestion de trésorerie: Paiements: 2	Gestion de trésorerie: Paiements: 3	Gestion de trésorerie: Paiements: 4	Gestion de trésorerie: Paiements: 5	Gestion de trésorerie: Paiements: Non Applicable
Gestion de trésorerie: collectes de fonds	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 1	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 2	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 3	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 4	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: 5	Gestion de trésorerie: collectes de fonds: Non Applicable
Commerce Extérieur	Commerce Extérieur: 1	Commerce Extérieur: 2	Commerce Extérieur: 3	Commerce Extérieur: 4	Commerce Extérieur: 5	Commerce Extérieur: Non Applicable
Banque d’Investissement / Marchés de capitaux	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 1	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 2	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 3	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 4	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: 5	Banque d’Investissement / Marchés de capitaux: Non Applicable
Achat/ Vente de devises	Achat/ Vente de devises: 1	Achat/ Vente de devises: 2	Achat/ Vente de devises: 3	Achat/ Vente de devises: 4	Achat/ Vente de devises: 5	Achat/ Vente de devises: Non Applicable
Opérations de couverture	Opérations de couverture: 1	Opérations de couverture: 2	Opérations de couverture: 3	Opérations de couverture: 4	Opérations de couverture: 5	Opérations de couverture: Non Applicable
Gestion des fonds de retraite	Gestion des fonds de retraite: 1	Gestion des fonds de retraite: 2	Gestion des fonds de retraite: 3	Gestion des fonds de retraite: 4	Gestion des fonds de retraite: 5	Gestion des fonds de retraite: Non Applicable
Service-Conseil	Service-Conseil: 1	Service-Conseil: 2	Service-Conseil: 3	Service-Conseil: 4	Service-Conseil: 5	Service-Conseil: Non Applicable
Messages SWIFT	Messages SWIFT: 1	Messages SWIFT: 2	Messages SWIFT: 3	Messages SWIFT: 4	Messages SWIFT: 5	Messages SWIFT: Non Applicable
Notifications de transaction	Notifications de transaction: 1	Notifications de transaction: 2	Notifications de transaction: 3	Notifications de transaction: 4	Notifications de transaction: 5	Notifications de transaction: Non Applicable
OMNI	OMNI: 1	OMNI: 2	OMNI: 3	OMNI: 4	OMNI: 5	OMNI: Non Applicable

8. Where do you want to see improvements concerning Ecobank's Omni Lite payment solution?

Ease of enrollment
Ease of navigation
Network reliability and stability
Variety of functionalities
Visual Design - Look and feel
Restriction of external access
What else do you want to see on the platform? Please enter an 'other' value for this selection.

9. What would you describe as the most consistent issue you have experienced when using the Bank's OMNI lite?

10.

Quel est le niveau de satisfaction de votre Institution par rapport aux critères suivants du service clientèle? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait”

Space Cell	1	2	3	4	5	Non Applicable
Comportement du personnel	Comportement du personnel: 1	Comportement du personnel: 2	Comportement du personnel: 3	Comportement du personnel: 4	Comportement du personnel: 5	Comportement du personnel: Non Applicable
Délai d’exécution (temps de réaction)	Délai d’exécution (temps de réaction): 1	Délai d’exécution (temps de réaction): 2	Délai d’exécution (temps de réaction): 3	Délai d’exécution (temps de réaction): 4	Délai d’exécution (temps de réaction): 5	Délai d’exécution (temps de réaction): Non Applicable
Facilité d’opérer	Facilité d’opérer: 1	Facilité d’opérer: 2	Facilité d’opérer: 3	Facilité d’opérer: 4	Facilité d’opérer: 5	Facilité d’opérer: Non Applicable
Connaissance du produit	Connaissance du produit: 1	Connaissance du produit: 2	Connaissance du produit: 3	Connaissance du produit: 4	Connaissance du produit: 5	Connaissance du produit: Non Applicable
Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 1	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 2	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 3	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 4	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: 5	Accessibilité et Disponibilité des Gestionnaires de comptes: Non Applicable
Professionnalisme des Gestionnaires de comptes	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 1	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 2	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 3	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 4	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: 5	Professionnalisme des Gestionnaires de comptes: Non Applicable
Réactivité aux plaintes de la clientèle	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 1	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 2	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 3	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 4	Réactivité aux plaintes de la clientèle: 5	Réactivité aux plaintes de la clientèle: Non Applicable
Gestion des demandes de renseignement	Gestion des demandes de renseignement: 1	Gestion des demandes de renseignement: 2	Gestion des demandes de renseignement: 3	Gestion des demandes de renseignement: 4	Gestion des demandes de renseignement: 5	Gestion des demandes de renseignement: Non Applicable
Qualité des solutions proposées	Qualité des solutions proposées: 1	Qualité des solutions proposées: 2	Qualité des solutions proposées: 3	Qualité des solutions proposées: 4	Qualité des solutions proposées: 5	Qualité des solutions proposées: Non Applicable

11. Please select the name(s) of the Relationship Manager(s) you usually interface with?

Pamfordina Beckley
Drusilla John
Alpha Bah

Ibrahim Brun Mansaray
Joseph Tengbeh
Amie Allieu

Onesimus Bull
I do not know

12.

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Not satisfied	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Very satisfied

13.

Quelle valeur apporte Ecobank à votre institution par rapport aux autres Banques? Veuillez indiquer votre appréciation sur une échelle de 1 “en retard sur le marché” à 5 “en avance sur le marché”

	0	1	2	3	4	5	Incertain	7	8	9	10
Lag behind market	0	1	2	3	4	5	Incertain	7	8	9	10	Better than market

14.

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Not responsive	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Very responsive

15.

Est-ce que votre institution est en général satisfaite de la relation avec Ecobank ? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait”

	0	1	2	3	4	5	Incertain	7	8	9	10
Not satisfied	0	1	2	3	4	5	Incertain	7	8	9	10	Very satisfied

16.

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement)

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Not at all Likely	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Extremely Likely

17.

Enquête 2016 sur l’Expérience de la Clientèle Entreprise de Ecobank

Quels sont les services ou produits auxquels vous avez souscrits à Ecobank ? (choix multiple possible)

Lesquels des facteurs suivants vous motivent à faire davantage affaire avec les banques en Afrique ? Veuillez indiquer vos préférences sur une échelle de 1 (peu important) à 5 (très important)

Quel est le degré de satisfaction de votre Institution par rapport aux produits et services suivants offerts par Ecobank?

Quel est le niveau de satisfaction de votre Institution par rapport aux critères suivants du service clientèle? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait”

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement) ​

Quelle valeur apporte Ecobank à votre institution par rapport aux autres Banques? Veuillez indiquer votre appréciation sur une échelle de 1 “en retard sur le marché” à 5 “en avance sur le marché”

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement) ​

Est-ce que votre institution est en général satisfaite de la relation avec Ecobank ? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait” ​

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement) ​

Pouvez-vous nous faire des suggestions sur les aspects que nous devons améliorer ?

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement)

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement)

Est-ce que votre institution est en général satisfaite de la relation avec Ecobank ? Veuillez indiquer votre satisfaction sur une échelle de 1 “insatisfait” à 5 “très satisfait”

Dans quelle proportion recommanderez-vous Ecobank aux autres entreprises ? Veuillez indiquer votre réponse en cochant l’une des échelles de 0 (très improbable) à 10 (très probablement)